Atencion al Cliente
Todo lo que necesitas saber para comprar en deTodo.com.gt. Si no encuentras tu respuesta, escribenos.
Como comprar paso a paso
- Busca tu producto. Usa la barra de busqueda en la parte superior, navega por categorias, o pega el link de Amazon o eBay en el cotizador para ver el precio en quetzales.
- Revisa los detalles. Cada articulo muestra el precio en GTQ ya con aduana incluida, fotos en alta definicion, variaciones disponibles y la fecha estimada de llegada.
- Agrega al carrito. Puedes agregar uno o varios productos, ajustar cantidades y revisar el total estimado.
- Procede al checkout. Puedes comprar como invitado (solo nombre, apellido, direccion, telefono y NIT — usa "CF" si no tienes) o iniciando sesion con tu cuenta.
- Elige tu metodo de pago. Tarjeta de credito o debito (con opcion de Visacuotas hasta 12 cuotas), o pago en efectivo via deposito o transferencia bancaria.
- Recibe tu numero de orden. Te llega por correo, WhatsApp y SMS. Con ese numero puedes seguir tu pedido en tiempo real desde "Mi Cuenta" o desde la pagina de seguimiento.
Metodos de pago
Tarjeta de credito o debito
Aceptamos Visa y MasterCard a traves de la pasarela de pagos del Banco Industrial (BI en linea). Los datos de tu tarjeta nunca pasan por nuestros servidores: viajan directo y cifrados al banco.
Visacuotas hasta 12 cuotas
Para tarjetas Visa elegibles, puedes diferir tu compra hasta 12 cuotas. Antes de confirmar te mostramos el desglose completo: monto por cuota, porcentaje de interes y total final a pagar. Sin sorpresas.
Pago en efectivo (deposito o transferencia)
Si prefieres pagar en efectivo, te enviamos los datos de nuestras cuentas empresariales para que hagas tu deposito o transferencia. Una vez confirmado el pago, procesamos tu orden. El pago en efectivo no tiene recargo de tarjeta, asi que ahorras un poco mas.
No ofrecemos pago contra entrega.
Envios, aduanas y tiempos de entrega
Trabajamos con bodega propia en Miami, Florida. Cuando compras, tu producto sigue esta ruta:
- Compra confirmada → tu pedido llega a nuestra bodega Miami.
- Consolidacion → preparamos el envio hacia Guatemala.
- En transito a Guatemala (vuelo).
- Llegada a bodega Guatemala → desaduanizacion.
- Entrega final via paqueteria nacional.
Fecha estimada de llegada
El tiempo promedio es de 5 dias habiles a partir del momento de la compra. Esta estimacion excluye fines de semana y dias feriados oficiales de Guatemala. En epocas de alta demanda (Black Friday, Navidad) o feriados largos puede variar — te avisamos por correo y WhatsApp si hay algun retraso.
El precio incluye aduana
El precio en quetzales que ves en cada producto ya incluye el flete internacional, seguro, DAI (Derechos Arancelarios), IVA y la logistica operativa. No hay sorpresas en el checkout.
Pago de paqueteria al recibir
El costo de la paqueteria nacional (Cargo Expreso, Forza, Guatex, etc.) se paga al momento de recibir el paquete, no se cobra en el checkout. Esto te permite escoger la paqueteria que mas te convenga.
Preguntas frecuentes
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No. Puedes comprar como invitado proporcionando tus datos de envio. Sin embargo, registrarte te permite ver el historial de tus compras, seguir varios pedidos a la vez y recibir ofertas personalizadas.
¿Puedo seguir mi pedido si compre como invitado?
Si. Usa la pagina de seguimiento ingresando el numero de orden junto con tu apellido, telefono o correo electronico.
¿Que es FEL y por que pides mi NIT?
FEL (Factura Electronica en Linea) es el sistema oficial de la SAT para emitir facturas validas. Necesitamos tu NIT para emitir tu factura electronica. Si no tienes NIT, puedes usar "CF" (Consumidor Final).
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si tu pedido aun no ha sido enviado desde Miami, puedes solicitar cancelacion contactando a soporte. Una vez enviado, no es posible cancelar pero si puedes coordinar un cambio o devolucion.
¿Aceptan dolares?
Mostramos los precios en quetzales convertidos al tipo de cambio del dia. El cobro final se realiza en quetzales.
¿Que pasa si mi producto llega defectuoso?
Tienes 7 dias desde la entrega para reportar el problema. Coordinamos el cambio o reembolso segun el caso.
Contactanos
Nuestro equipo de soporte esta listo para ayudarte:
- Correo: soporte@detodo.com
- WhatsApp: +502 0000-0000
- Horario: Lunes a viernes 8:00–18:00, sabados 9:00–13:00 (hora de Guatemala)
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